Esta política explica cómo se compran y entregan los productos digitales de KontIA y en qué casos procede una devolución, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Cómo comprar
- Agrega el producto al carrito y completa tus datos: nombre, correo y WhatsApp.
- Si el total es $0 (por ejemplo, el Calendario Tributario Dinámico), no se realiza ningún pago.
- Si el producto tiene costo, serás dirigido a Wompi para pagar de forma segura con tarjeta, PSE, Nequi u otros medios disponibles.
2. Entrega
| Producto | Formato | Entrega |
|---|---|---|
| Calendario Tributario Dinámico | Herramienta web | Acceso enviado al correo registrado |
| Envío de Correos Masivos | Archivo Excel con macros (.xlsm) | Enlace de descarga una vez aprobado el pago |
| Libro fiscal | Archivo web (.html) | Enlace de descarga una vez aprobado el pago |
- La entrega es digital e inmediata después de la aprobación del pago. No hay envíos físicos.
- Por seguridad, el enlace de descarga es de un solo uso. Guarda el archivo en tu equipo al descargarlo.
- Si no recibes el acceso, el enlace no funciona o ya lo usaste y perdiste el archivo, escríbenos con tu nombre y correo de compra y te enviaremos un nuevo enlace.
3. Derecho de retracto
En las ventas a distancia el consumidor tiene, en general, 5 días hábiles para retractarse de la compra (art. 47 de la Ley 1480 de 2011). Sin embargo, la misma norma excluye de este derecho, entre otros casos, los programas informáticos que ya hayan sido abiertos por el consumidor y los servicios cuya prestación haya iniciado con su acuerdo.
Por la naturaleza de nuestros productos (archivos digitales que se entregan y pueden copiarse de inmediato), una vez descargado o abierto el producto no procede el retracto. Si aún no lo has descargado, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
4. Cuándo procede la devolución del dinero
- No recibiste el producto y no fue posible entregártelo después de tu reporte.
- El archivo tiene una falla que impide su uso normal y no logramos solucionarla ni reemplazarlo dentro de un plazo razonable.
- El producto no corresponde a lo descrito en el sitio.
- Cobro duplicado o por error en la misma compra.
- Retracto solicitado antes de descargar o abrir el producto.
No procede la devolución por cambio de opinión después de descargar el producto, por no contar con los requisitos técnicos indicados en la descripción (por ejemplo, no tener Microsoft Excel o no habilitar las macros), ni por usos distintos al descrito.
5. Garantía y soporte
Nuestros productos se entregan revisados y funcionando según su descripción. Si encuentras un error, escríbenos: primero buscaremos solucionarlo o reemplazar el archivo, y si no es posible, devolveremos el valor pagado.
6. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a Kontia.col@gmail.com o al WhatsApp 315 389 4310.
- Incluye tu nombre, el correo de la compra, el producto, la fecha y el motivo (con capturas de pantalla si se trata de una falla).
- Responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Si la devolución procede, el reintegro se hace por el mismo medio de pago en un plazo no mayor a 30 días calendario.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o este no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación. Presenta la queja ante KontIA y la solicitud ante el emisor de tu medio de pago.
8. Servicios profesionales
Las condiciones de pago, cancelación y reembolso de los servicios contables, tributarios y financieros se acuerdan por escrito en cada cotización.
Consulta también nuestros Términos y condiciones.